澳威英雄志（八）丨澳威门窗九江经销商郭雅婷郭总

经过23年的品牌沉淀，澳威安全门窗凭借过硬的产品质量以及优质服务赢得了市场，赢取了口碑。澳威能取得今天的成绩，离不开每一位澳威人的努力和贡献。

在旁人眼里，他们或许只是一位普通的车间工人、办公室职员，或者是一名门窗经销商、门窗导购，但对澳威来说，他们都是英雄，没有他们的付出，就没有今天的澳威。既然是英雄，就不能让他埋没，为此我们推出了人物专访栏目《澳威英雄志》，让更多人能够认识我们这些平凡英雄，同时也从他们身上学习和汲取优秀经验，以此来激励澳威家人们团结拼搏、勇创佳绩！

(图片来源：澳威安全门窗公众号，侵删)

位于江西九江的澳威专卖店，是澳威全国标杆店之一，在九江家居行业备受市场和用户的信赖和喜爱，为澳威在当地品牌影响力的快速发展做出了卓越贡献。荣誉的背后离不开优秀的经营者，她就是澳威门窗九江经销商郭雅婷郭总，本期“澳威英雄志”就让我们一起来听听郭总的故事吧！

(图片来源：澳威安全门窗公众号，侵删)

18岁的选择，19年的坚持

18岁，一个花一样的年龄，很多同龄人都还在肆意享受和挥霍青春的时候，郭雅婷已经踏上了自己的艰辛创业之路。

2004年7月，激情澎湃的郭雅婷怀揣着创业梦想来到了广州建博会，她要找一个好的项目来开启自己的创业人生。建博会上品类繁多的各种商品让郭雅婷这个初入社会的18岁姑娘很快就看花了眼，她觉得这个挺好，那个也能做，但是太多选择等于没有选择，一天转下来她反而更愁了，到底做什么产品好呢？一晚上辗转反侧也没有想好到底做什么。第二天她又去展会转，当她转到澳威展厅的时候，一下子就被澳威的产品吸引了。作为行业内率先研发出折叠门的企业，当时澳威生产的折叠门非常漂亮，而且产品质量也很好。那时候，大部分的房子都还不是很大，很多户型都要用折叠门，郭雅婷感觉这个产品在她们当地也会很有市场，而且产品设计也好，可以说是一见钟情，于是她果断决定，就做澳威了。

2004年8月，一个50平方的澳威专卖店在九江正式开业了，郭雅婷也正式踏上了自己的创业之路。刚开始创业，没有资源、没有客户，一切都要从0开始，其中的艰辛，没有经历过的人很难体会。炎炎夏日，她顶着高温，四处寻找客户，衣服每天都会反复湿透好几次；创业初期资金也不充裕，连买瓶水都舍不得花钱，实在口渴难耐，就花5毛钱买根冰棍解暑降温。由于没钱请人，所以所有活都得自己干，上门量尺、货物搬运、安装监督等每一个环节都要亲力亲为，在她身上根本看不到一个18岁小姑娘的影子，因为她更像一个顶天立地的男子汉。在她数倍于常人的努力下，专卖店的业绩也慢慢走上了正轨，顺利地存活了下来，而且这一干就是19年，澳威也成了当地门窗的知名品牌，积累了一大批忠实的老客户，具有了较大的品牌影响力，而她也从大家口中的“小郭”变成了“郭总”。

创业之初，周边很多人都不看好她，甚至包括她的朋友和亲人，但郭总用实际结果回应了当初那些不看好她的人。当谈起过往的奋斗经历，郭总满怀感慨地说：“而今想来，当年创业初期的往事，虽谈不上惊天动地，但却是我奋斗人生中的重要部分，很是值得怀念！”

初期澳威门店

(图片来源：澳威安全门窗公众号，侵删)

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用心服务客户 好服务造就好口碑

创业前期，她因为没有终端服务经验，心比较浮躁，没有沉下心去面对每一个终端客户，所以初期几个月生意很不好。但她并没有想放弃，而是不断努力学习，到处去取经，不断充实自己，逼着自己快速成长起来。

品牌口碑与影响力并非一日形成的，在郭总看来，想让业绩走在同行前列，离不开优秀的服务：“一个品牌要做得好，第一是产品好，第二是服务好。好的品牌，厂家永远把质量放在第一位的，所以澳威的产品就不用说了，一直都是非常好的，返修率非常低，不然我也不能坚持19年。有了好的产品，还要有好的服务。门店最重要的是用心服务好客户，我一直灌输给团队的理念就是无论客户买不买产品，无论客户大小，我们都要真诚服务客户，真正帮客户解决问题，尽心尽力做好每个细节。例如给客户提供装修建议，帮客户做装修预算之类的，甚至包括客户想看其他品牌门窗，我们也会推荐一些可信赖的品牌给他们。我认为做生意就是怎么去做人，人生其实就是一场生意！只有真诚对待客户，客户才会信赖你，信赖你了自然就会选择你。“

正是由于他们始终坚持这种真诚服务，19年下来沉淀了不少的老客户和人脉。“现在有的老客户装第二套房、第三套房的时候，根本就不来店里看产品了，直接一个电话打到店里‘去帮我量一下尺，然后出个方案给我’，方案出来后，现场确认无误直接下单，付全款。有一个客户，一个人前前后后就给我们返了10单。他2008年在我们这里买的淋浴房门，推拉门，和厕所平开门，门用的都很好，现在家里的塑钢窗户老化了，知道我们澳威有断桥铝窗户，什么品牌都没去看，直接联系我去量尺下单了。还有一个2012年的客户，第一套房子买的我们平开门推拉门，这次新房装修，也是直接买我们的窗户和平开门、推拉门。还有的老客户遇到其他门窗品牌去家里推销，直接跟人家说‘我家亲戚就是做门窗的’，直接把人家打发走，因为他们只认澳威。现在门窗产品鱼龙混杂，很多本地加工的品牌以低价来冲击市场，造成市场上价格非常混乱，不过很多老客户还是选择澳威，他们来到我们澳威后就一句话，‘我知道澳威比别人贵，但是我相信你会让我买得物有所值。’”每当谈到她的老客户的时候，郭总都显得特别激动，随口就能列出好多老客户的例子，这完全得益于郭总和她的团队用他们的真诚服务为澳威产品赋予了更高的价值，因为真正能让客户记住你的，不是你让他花的钱够少，而是你给他的价值够多。

(图片来源：澳威安全门窗公众号，侵删)

心怀感恩，拼搏当下

当问到怎么评价澳威公司时，郭总爽朗地笑了笑说：“在和澳威这么多年的合作过程中，也会遇到一些问题和困难，不过每次遇到问题和困难的时候，从总经理，到业务经理、再到客服，大家都很真诚、很负责任，每个人接到电话之后都能很快响应，会有跟进和落实，真的有一种家的概念。其实家人的感觉就是真诚的，热情的，不管你能不能够做到让家人满意，但是要努力去做，我认为澳威是一个很好很努力的公司，在这个大家庭，大家都有了深厚的感情。我记得有一次我有个要加急的单子，这是一个很重要的客户，当时为了确保及时交货，我们大区经理叶经理亲自去车间蹲守帮我督促生产，产品出来后等不及公司安排货车送货，他就自己开个面包车帮我把产品送到物流站，我非常感动。“最后她又补充了一句“真的非常感谢澳威公司给我一个这么好的平台去拼搏！”

(图片来源：澳威安全门窗公众号，侵删)

有多少人能用19年的时间去干好一件事，而郭总就是有这样的热情和专注。她说：“我这一辈子就干了这一件事，我对定制家居很执着，越做越喜欢。销售虽然只是一件事，但是这个事情需要不断地创新，消费群体在变化，销售模式在更新，产品五花八门，我们要不断学习，增加自身专业知识，了解产品、了解客户、了解对手，真正做到想客户所想，急客户所需。”

尽快成为当地家居行业的佼佼者，但她依然保持着谦虚的心态：“我觉得现在的事业才刚刚开始，管理上积累了一定经验，产品结构在不断优化，渠道扩展也具备了一定规模。现在对我来说又是一个新起点，新征程，我要赢在下一个十年！”郭总信心满满。

在郭总身上，我们看到了一位澳威人对品牌的强烈感情和信赖，这种坚定的信念和多年坚持的努力，成就着郭总，也成就着澳威的持续领先！

(文章来源：澳威安全门窗公众号，侵删)