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星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈

2021-07-18 15:49:11 责任编辑: 李丽 浏览数:

罗老板最开始是从事锁具销售的,他主要代理广东两个锁具厂的产品,在日常的销售和售后过程中,他发现在周围存在着很多防盗门的市场,从锁具的销售过程中消费者对他个人品质产生信赖,所以提出了对防盗门产品的需求的诉求,因为自身只销售锁具,所以只能将顾客转介绍给朋友来做。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈

经过公司对经销商经营状况的关注和他们的发货量统计,我们得出了一个有趣的数据,即2020年新加盟的经销商总是要比前面加盟的经销商销售成绩要棒的多,以往的老经销商在核算装修补贴的时候,多数都是几千块钱,上万的很少,但是从去年加盟的一批经销商,装修补贴多的能够达到五六万,我们着重对这一类经销商的经营状态展开分析并对经销商本人做出专访,本次受访的是来自南京的罗老板。

罗老板最开始是从事锁具销售的,他主要代理广东两个锁具厂的产品,在日常的销售和售后过程中,他发现在周围存在着很多防盗门的市场,从锁具的销售过程中消费者对他个人品质产生信赖,所以提出了对防盗门产品的需求的诉求,因为自身只销售锁具,所以只能将顾客转介绍给朋友来做。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈_1

(图片来源:星月门业公众号,侵删)

罗老板依旧像往常一样经营着自己的锁具店铺,但是销售防盗门的想法慢慢的在他心里生根发芽,在不忙的时候,他就对当地建材城与建材市场进行走访,通过和朋友的聊天或是跟市场负责人探讨,得出一些结论,回家之后自己又对这些得到的信息进行梳理分析,经推算结果显示,在周围的防盗门需求较高的情况下,从事防盗门销售大有可为,他也相信自己的销售能力和人格魅力能够征服消费者,便开始着手选品。

在计划确立之后,他立即出发来到门业之都永康进行品牌选择,来到星月之后,正巧当时为零售部月度会议,江苏区域经理恰好在公司并且接待了他,经过对样门的风格、材质、颜值、工艺的多方位考察,星月的产品已经深得罗老板心意,在经过跟区域经理的交谈,政策的了解之后,罗老板下定决心就做星月神这个品牌,并且下了一定要将星月神在当地市场一炮打响的决心。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈_2

(图片来源:星月门业公众号,侵删)

回去后的罗老板投资30多万余,严格按照公司SI店面装修方案进行设计,店面装修好之后,实际使用面积达130平米,在经过公司科学的样门搭配之后,店内上样标准钢质门22樘、非标卡门2樘、铸铝门1樘,他的门店成为建材城内数一数二的高端防盗门销售店面。

罗老板对每一天的销售情况都进行分析总结,对每一个流失的进店顾客细致回顾没成交的原因,自己又通过折页的信息,产品的观察,加深每款产品的特性,对它们的卖点进行多次梳理,他认为,顾客没成交的原因可以归于对产品的不喜欢,但是不能因为自身对产品介绍的不透彻和服务态度不端正而导致。

记得有一位女士进店之后看中了201子母门,在进店之前已经已经从多个店面进行了解和考察,最终在星月神和盼盼之间举棋不定,没有了主意,罗老板耐心的从品牌优势、产品差异化、材质和铰链等多个卖点进行讲解之后,在顾客心中深深的埋下了星月神的种子。在顾客第二次到达建材市场,再次在各个门店查看之后,毅然选择星月神,这对罗老板的销售信心有了莫大的提升,在刚开店一个月,仅凭自然客户就能达到销售20樘门的好成绩,对他有了很大的鼓舞。后面在他一鼓作气的努力之下,如今开店不满一年的时间内,销量已经达到260樘的好成绩。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈_3

(图片来源:星月门业公众号,侵删)

罗老板时刻关注市场的行情和竞品的销售情况,他对建材城内的主要竞品进行深度的剖析,最终找到了答案。竞品某阳在当地主要以智能锁的方式打开销路,在老百姓的使用过程中,它的logo潜移默化的就留在了消费者的脑海里,如遇到自己需要或者朋友需要推荐的时候,这个名字便脱口而出,罗老板深深分析自身情况,在开店的短时间内,星月神的产品知名度远逊于其他品牌的多年积累,在经过公司的帮扶下,电商平台积极与罗老板开展节点活动,同时给与买门返利补贴的政策,在店面本身销售情况良好的情况下,经过活动的大力宣传,加上在附近以传单的发放等方式宣传,星月神在当地的知名度慢慢打开,店面的销售成绩也更上一层楼。

罗老板认为店面取得良好的成绩是因为他习惯站在客户的立场去思考问题,他认为卓越的产品质量是客户选择星月神的基础,以用户的思维与客户沟通则是促成交易最终达成的关键,客户对品牌信任其实还是基于品牌对产品的品质做了很好的背书,他们选购高知名度和美誉度的品牌,其目的还是要选择高品质的产品。由于信息的不对称,导致了他们选择的空间相对较小,只要想通了这一点其实你就可以站在客户一面去思考他们关心的问题,和客户进行真实的沟通了。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈_4

(图片来源:星月门业公众号,侵删)

为客户介绍优质产品的同时,罗老板也坚持用心为客户做好服务,有一次为顾客装好门之后,顾客反馈有色差,经过多次检查和方案的实施,顾客坚决不接受,唯一诉求就是换门,罗老板立即向 厂里定制了所需更换的新门,为顾客连门带门框一齐换掉,从而赢得了顾客的谅解与好评。罗老板认为,我们从业防盗门,难免为消费者的售后维护过程中导致利润变薄甚至有不赚钱的事件,但是如果我们作为消费者的时候,我们买到不合适、有瑕疵的产品,也需要销售者给与我们解决方案,只有站在消费者的角度去想问题,去帮助他们解决问题,我们才能赢得消费者信赖,我们的产品才能在市场中经久不衰。

星月安防与罗老板站在客户角度出发专业用心做好服务的理念不谋而合,“星月相伴、真情永远”始终是星月安防秉承的品牌初心。作为一家有着20年门类制造全国十大品牌的企业,星月安防坚守初心,坚持从用户角度出发,依托强大的创新能力,不断为消费者提供更多更优质的产品。

星月门业罗总:具备用户思维 才能得到用户的回馈_5

(图片来源:星月门业公众号,侵删)

谈到行业首创的优质产品,罗老板对本次星月安防7月20号的新品发布会充满期待,他认为公司只有不断的推成出新,做出更多行业首创的好产品,才能引领行业门类潮流,这也是对合作伙伴们莫大的支持,他们不但可以从中获取新品发布的第一波红利,而且对品牌知名度的推动有着很强的助力,打造行业门类第一品牌是公司和合作伙伴的共同愿景,同时也能坚定对经营星月神的信心。

(文章来源:星月门业公众号,侵删)

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