一城一店到千店千亿 细数居然之家20年成就

20年说短也长，回首过往庆幸你在身旁。无数消费者、品牌商、合作方的支持与陪伴，助力居然之家成长壮大，一路见证家居行业的全面振兴。

20年来，居然之家南征北战，铸就不平凡家居连锁传奇；20年来，居然之家预见未来，满足消费者美好生活追求；20年来，居然之家开拓创新，拥抱新零售开启融合之路。

20年说长也短，回顾历史只为照亮未来。20年是居然之家的新起点，曾经7300多日夜的积累与沉淀，注定让居然之家下一个20年继续精彩绽放。

“一城一店”到“千店千亿”

从“一城一店”发展为“全国巨擘”，居然之家在连锁发展的快车道上加速飞驰，目标剑指“千店千亿”，正铸就一段不平凡的连锁传奇。

1999年，家居行业还未形成气候。场地有限、设施简陋，治理、服务、定位都谈不上，家具厂商各守一处摊位，叫卖声与烟火气交织成网。居然之家正是在这样一种环境下破土而出，首家门店北京北四环店率先开张。随后5年间，居然之家开办十里河、玉泉营和金源三家连锁店，完成了京城四店的市场布局，也确立了在京的行业领导地位和区域资源优势。

2005年，居然之家山西太原春天店开业，吹响了进军全国市场的号角，也迈出了由北京走向外埠的第一步；2014年，第100家分店兰州雁北路店盛大开业，提前完成十年百店布局；2018年，第300家分店郑州欧凯龙北龙湖店落成。2018年成为居然之家销量最好的一年，也是历史上签约和开店数量最多的一年。“居然速度”就此扬名，成为行业佳话。

“居然速度”的创造源自居然之家“千店千亿”的梦想支撑。居然之家计划在2022年前开店超600家，年销售额超1000亿，成为中国家居行业第一品牌，树立家居新零售典范；在2028年前开店超1200家，年销售额超2000亿，致力成为中国消费行业知名品牌，同时走出国门成为世界知名商业品牌。

“先行赔付”到“终身服务”

欲坐稳国内家具流通业的头把交椅，居然之家深谙优质服务才是关键。成立初期，市场大环境风雨飘摇，消费者权益屡受损更是司空见惯。为打造优势品牌、营造良好口碑，居然之家创造性提出“先行赔付”，为消费者呈上了一颗“定心丸”，也一举打响了业内名头。

先行赔付“亮剑”后仅半年，由于福乐暖气片质量问题，导致用户房屋泡水受损，代理商抱头鼠窜，生产厂家也闭门歇业。面对消费者的赔偿要求，大部分家居卖场极力撇清关系，只有居然之家严格履行承诺：赔！一个承诺就此奠定了行业地位，危机也变成了商机。

此后，绿色环保、一个月无理由退换等十余项服务承诺陆续出台，既保证了消费者的购物体验及权益最大化，又解决了其后顾之忧，也让居然之家在家居卖场混战中脱颖而出。

今年3·15，居然之家家居服务体验再升级，消费者只要在居然之家“一次消费”，即可享受“终身服务”，由全新上线的智能家居服务平台“居然管家”全面接管。未来，居然管家将力争成为中国家居服务领先平台，彻底解决品牌商、经销商、用户在安装和维修服务等方面的切肤之痛。

从“先行赔付”到“一次消费，终身服务”，居然之家20年经营中创造性推出13项优质服务承诺，既是信守承诺的实践者，又是身体力行的推动者，成为名副其实的行业服务标杆。

拥抱新零售 加速融合之路

居然之家“二十年磨一剑”，用自己的方式敞开胸怀拥抱新零售，以“一个核心+三个融合”为发展战略，开启融合之路。

自成立以来，居然之家始终坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心，加快在全国地区的连锁步伐。同时在“大家居”与“大消费”的融合道路上，居然之家化身转型先锋。一方面不断拓展卖场经营品类，另一方面引入各种体验型生活业态与家居业态互动共生，主动适应大消费转型升级。此外，居然之家在展会、金融、智慧物流及垂直森林城市综合体等项目上正有序推进，助力产业链上下游紧密融合。

2018年2月，居然之家与阿里巴巴达成战略合作，开启线上线下融合之旅；6月，双方以北京金源店作为试点，率先开展数字化改造，打造首家居然之家智慧门店。随后“天猫6·18”，居然之家北京地区3天实现销售近11亿元；“双11”再出鞘，销售额突破120亿元，位列天猫家居品类第一位。

按照计划，居然之家将在今年“双11”前完成全国主要门店的数字化改造，并赋能广大合作伙伴，为各城市经销商打造线上流量池、线下智慧门店以及3D场景关联导购系统。通过新增量盘活存量，借此提高效率，居然之家将继续稳坐家居新零售头把交椅，成为名副其实的创新先锋，引领家居行业新变革。

(文章来源：居然之家集团，侵删)