居然之家荣获“2018中国高成长连锁50强”称号

11月21日，第十一届中国高成长连锁行业峰会在京举行，北京居然之家投资控股集团有限公司（以下简称“居然之家”）荣获2018中国高成长连锁50强。在荣誉背后，则是2018年成为居然之家快速扩张的关键一年。截至目前，居然之家签约门店达502家，开业门店达273家，到年底前冲刺300店指日可待。

中国高成长连锁行业峰会是连锁品牌领域最具影响力的思想盛会之一，致力于汇聚和分享商业智慧，探讨连锁行业无极发展的新局势。居然之家常务副总裁任成出席本次峰会并发表重要讲话。

继续努力，没有最好，只有更好！任成表示，居然之家作为改制后的民营企业，能够实现快速发展，首先得益于中国的改革开放政策，得益于社会各界的鼎力支持。自1999年创建以来，居然之家始终坚守为民利民的社会责任和“让家装和家居服务快乐简单”的初心，一直秉承诚信经营的理念，致力于为广大消费者提供安全健康的家居产品和服务，为人民群众的美好家居生活而奋斗。

居然之家家居连锁集团招商运营总监李韶芳代表居然之家领奖

no.1

坚持诚信服务

坚持诚信服务是居然之家得以不断发展壮大的根本。

2000年，居然之家在3.15期间率先提出“先行赔付”承诺，并在当年冬天发生的“福乐”暖气跑水事件中坚定执行“先行赔付”，最大程度上减少跑水对顾客家庭造成的影响和损失。

在此之后几乎每一年，居然之家都会根据当时顾客的消费痛点或投诉热点，推出一项新的服务措施，截至目前，居然之家创新的服务措施已达十三项：先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、质量问题三年三包、统一收银统一退换货、明码实价、同一品牌同一价格、家装零增项、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真、施工服务“大包”、一次消费，终身服务。

居然之家一直是我国家居行业各项服务措施的首倡者和实践者，以实际行动推动我国家居行业的规范与进步，过硬的服务成为居然之家一步步发展壮大的核心内涵。

no.2

强化全国布局

抓住机会，快速实现规模扩张，才能不断提升品牌的影响力和竞争力。

居然之家前100个分店用了15年的时间，第二个100店用了3年时间，第三个100店有望在今年一年的时间里完成。截至目前，居然之家签约门店达502家，开业门店达273家，未来5年至10年内居然之家将实现600至1200家分店的战略目标。

中国经过四十年的改革开放，消费亟待升级，人民群众迫切需要提升生活品质。特别是一些三四级城市和区域，消费潜力巨大，现存的商业设施、经营模式与日益增长的消费需求严重不匹配，这为以居然之家为代表的商业连锁企业提供了巨大的发展空间。

为了顺应时代变化和进步，居然之家适时提出了“三张网”战略，即要快速布局两张“地网”、一张“天网”。第一张“地网”是指实体店网络，未来5-10年内，居然之家将加快实体店布局，争取成为＊＊＊＊个从北上广深布局到县级市场的零售品牌。

第二张“地网”则是居然之家刚刚启动建设的物流网络。目前影响家居行业发展的最大痛点是服务不透明，物流效率低，消费者体验差。为了解决这一痛点，居然之家将在全国加快布局以人工智能、机器人、物联网、大数据等新技术为依托，以“家居大件”、“落地配”为特色的智慧物流平台，积极推动家居行业的运行效率和服务质量的全面提升。

“天网”则是电商平台，2016年居然之家花费近亿美元，收购了美国科技巨头AUTODESK旗下的设计平台“Homestyler”，打造了融线上线下于一体的智能家居设计平台——“居然设计家”，集设计云平台、家具材料采购平台、商品销售平台、施工管理平台、物流配送平台和智能家居服务平台六大平台为一体，实现了家装“所见即所得”，真正让家居消费变得快乐而简单。

no.3

坚持商业创新

坚持商业模式的不断创新，才能实现企业的健康持续发展。

2002年，居然之家开办了第一个自营的丽屋五金涂料超市，目前居然之家天猫智慧家居馆的丽屋超市已完成新零售改造。

2004年，居然之家在行业内率先实行统一收银统一退换货制度，不断提升了家居卖场的管理规范，为家居流通企业向商业连锁业态迈进奠定了基础。

2006年，居然之家开办了自营的家装设计中心，带头推行家装零增项、服务大包等制度，推动了整个家装行业向价格更透明、服务更规范的方向健康发展。居然之家自创建以来，一直走在家居流通行业创新发展的前沿。

目前，品牌消费、品质消费、文化消费已成当今的消费主流，单一的商业业态已经不能满足现代人的消费体验，未来的商业一定会朝着多元化、综合化的跨界方向发展。为此，居然之家围绕家庭消费，以家为核心，以家居为主体，不断推进小家居向大家居的转变、大家居向大消费的转变。

no.4

线上线下融合

线上线下融合，将是商业连锁企业的发展趋势。

2018年天猫“双11” ，居然之家首次利用新零售工具，打通线上线下优势资源，借助大数据精准营销，获得了120.23亿的销售业绩！

18年年初，居然之家成功引进阿里巴巴集团、泰康集团等高达130亿元的战略投资。资金的力量不可忽视，但战略合作伙伴为居然之家在技术、渠道等方面的赋能更为重要。在阿里巴巴集团的帮助下，居然之家通过半年的时间完成了对北京金源店的数字化改造，打造了第一个智慧门店样板。

未来，居然之家将坚持从传统商业向大数字驱动的新零售模式转型升级。

目前，居然之家所取得的一点发展成果还是阶段性的，居然之家一定不忘初心，与时俱进，继续为满足人民群众对美好生活的追求努力奋斗！

三张网

实体店网络 · 智慧物流平台 · 居然设计家

三大服务平台

金融 · 大消费 · 垂直森林城市综合体

(文章来源：居然之家-公众号，侵删)